Sobre devolver un producto en eCommerce
¿Cómo devolver un producto a una tienda online? Muchos usuarios se preguntan esto cada vez que reciben un paquete en su casa y no es lo que deseaban -y en periodo previo a Navidad es corriente-. Hasta la llegada del eCommerce, era muy sencillo volver a la tienda con el tiquet de compra y pedir una devolución, en función de la política de cada establecimiento. Pero con el creciente mercado de oferta y demanda de productos a distancia (a veces a mucha distancia) ya no es tan fácil. Es lo que en marketing se llama ‘logística inversa’.