
Estoy segura que ningún@ pone en duda lo importante que es el proceso de fidelización de cada uno de nuestros clientes. Éste presenta algunas diferencias, según se trate del ámbito online u offline.
Antes de analizar cuáles son algunas de las principales, debemos definir qué significa fidelizar. Según la Real Academia Española (RAE), hace referencia a los diferentes modos de conseguir que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella. Es decir, consiste en alcanzar una relación estable y duradera para que elijan tu marca frente al resto.
¿Cuáles son las diferencias entre la fidelización online y offline?
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