5 diferencias entre la fidelización on-line y off-line

Rosa Alnasser Román Ago 8, 2013

Estoy segura que ningún@ pone en duda lo importante que es el proceso de fidelización de cada uno de nuestros clientes. Éste presenta algunas diferencias, según se trate del ámbito online u offline.

Antes de analizar cuáles son algunas de las principales, debemos definir qué significa fidelizar. Según la Real Academia Española (RAE), hace referencia a los diferentes modos de conseguir que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella. Es decir, consiste en alcanzar una relación estable y duradera para que elijan tu marca frente al resto.

¿Cuáles son las diferencias entre la fidelización online y offline?

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Opciones de pago seguras en Internet

Inmaculada Gonzalez Jun 20, 2013

El auge del comercio electrónico en los últimos años, ha ampliado las modalidades de pago en Internet. Existen varias alternativas, cómodas, seguras y rápidas.

A continuación, os contamos las características de cada una:

• Transferencia: Si solicitáis esta forma de pago, el comercio donde hagáis la compra, os notificará una serie de datos bancarios poder realizar el ingreso. Una vez hecha la transferencia, deberéis esperar a que ésta se haga efectiva. Algunas páginas web, ofrecen la posibilidad de enviar el justificante por correo electrónico para adelantar la activación del  pedido, como es el caso de Mensajería Low Cost. En nuestro caso, no os preocupéis si no podéis mandarnos el resguardo de pago, ya que activaremos el pedido en 1 o 2 días hábiles. Leer más

Consejos para comprar por Internet

Rosa Alnasser Román May 30, 2013

Hace unas semanas, hablábamos en este Blog del importante hueco que se ha hecho Internet en nuestras vidas. Comprar a través de Internet es cómodo y sencillo ya que las tiendas están abiertas las 24 horas del día. En esta ocasión, vamos a hablar de las compras a través de Internet. Algo que (casi) tod@s nosotros hemos realizado. Ropa, entradas para ir a algún espectáculo, reservas de hotel o viajes, el regalo para nuestro padre, nuestra madre o nuestra pareja, etc. Según los últimos estudios, el momento en el que se realizan compras online es a las 16 horas del lunes.

No debemos bajar la guardia y ser precavidos. Por eso, queremos compartir con vosotros algunos consejos útiles a tener en cuenta y es que, según una encuesta, la seguridad es uno de los requisitos más importantes en las compras online de los españoles:

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Internet, la herramienta que vino para quedarse

Rosa Alnasser Román May 15, 2013

El 17 de mayo, se celebra el Día Mundial de Internet. Estaréis de acuerdo conmigo en que esta herramienta nos facilita la realización de diversas tareas en amplios ámbitos de nuestra vida. Desde la compra de un móvil, pasando por la organización de nuestros proyectos, la comparación de precios o, cómo no, la solicitud de envíos al mejor precio.

Cuando surgió, allá por la década de los 60, seguramente muchos ignoraban el potencial de crecimiento y de generación de empleo que tendría. Actualmente, compramos y contactamos con nuestros amigos a través de Internet. Y es que, ¿quién dijo que las distancias no podían romperse? 😉

Los últimos informes realizados arrojan los siguientes datos en cuanto a su uso:

• Hay 13,2 millones de compradores online en España, cuya edad promedio oscila entre los 25 y 49 años. Fuente.

• El 60% de páginas de Internet son de contenidos útiles, como por ejemplo, buscadores o eCommerce.

• La mayoría de los artículos que se compran en Internet son del sector de la electrónica y música. Aunque puedes encontrar cosas muy raras que comprar.

Está claro que Internet ha cambiado nuestra vida pero, ¿en qué sentido? Podemos identificar 3 áreas clave: Leer más

Claves para enamorar a tu cliente en eCommerce

Rosa Alnasser Román Abr 4, 2013

“Love is in the air”, dice la canción. Aunque ya pasó San Valentín (al menos en España), no debemos olvidar que el amor hay que demostrarlo todos los días.

En un proyecto de Internet, también podríamos decir que surgen amores. Y es que ellos también tienen derecho a enamorarse 😉 ¿Adivinas quiénes forman la pareja? Por un lado, el propio eCommerce y, por otro, se encuentra el cliente. Esta semana, queremos compartir algunas claves para enamorar a tu público objetivo.  Hay que tener en cuenta que cada vez son más los comercios electrónicos que surgen y mayores las transacciones que se realizan en ellos, por eso, tenemos que esforzarnos en construir una relación sólida y duradera. A continuación, te damos algunas pistas para conseguirlo:

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